Chez OPEQ, chaque appareil est soigneusement inspecté et testé avant de vous être livré. Notre équipe s’engage à vous fournir du matériel informatique reconditionné de qualité. En cas de problème, nous sommes là pour vous accompagner.
Tél. : 514-786-7971 Sans frais : 1 877 617-OPEQ (6737) – option 22 demande@opeq.qc.ca
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Tous les produits sont des ventes finales. Aucun remboursement ni échange n’est possible.
Les prix peuvent être ajustés sans préavis et certaines quantités peuvent être limitées.
Dans ce document, la mention « OPEQ » inclut OPEQ et l’ensemble de ses ateliers partenaires.
Taxes
Les équipements reconditionnés sont offerts sans taxes. La TPS et la TVQ ne s’appliquent pas, puisqu’OPEQ est un organisme de bienfaisance reconnu par l’Agence du revenu du Canada.
Les produits neufs sont soumis aux taxes applicables.
Livraison
Livraison au Québec seulement. Nous ne livrons pas dans les boîtes postales.
Les frais de livraison sont taxables et varient selon le mode de livraison, le poids et la destination. Pour les régions éloignées, des délais supplémentaires et des frais additionnels peuvent s’appliquer.
Les délais de livraison peuvent varier selon la quantité commandée, le volume de travail de notre équipe et les imprévus liés aux transporteurs.
Cueillette en atelier
Vous pouvez récupérer votre commande directement dans l’un de nos ateliers. Notre équipe vous contactera dès que votre commande sera prête.
POLITIQUE DE GARANTIE
Réception de la commande
À la réception de votre commande, vérifiez immédiatement l’état et le contenu de votre colis. Toute réclamation pour matériel manquant ou endommagé durant le transport doit être soumise dans un délai de 15 jours suivant la date de réception. Passé ce délai, l’expédition est considérée conforme et aucune réclamation ne pourra être acceptée.
Durée de la garantie
La durée de la garantie applicable à chaque équipement est précisée dans sa fiche technique, sur notre site et sur votre facture. Elle se calcule à partir de la date de livraison.
Pendant la période de garantie, OPEQ choisira de réparer ou de remplacer le produit défectueux. La garantie est honorée en atelier uniquement. Aucun remboursement ne sera accordé.
Ce qui est couvert
La garantie couvre les défauts et pannes matériels survenant dans des conditions normales d’utilisation, à condition que l’appareil ne présente aucun dommage physique visible ou lié à un déversement de liquide.
Ce qui n’est pas couvert
Bris physiques, traces d’impact ou dommages causés par une chute. Dommages causés par un déversement de liquide. Appareil ouvert ou modifié par un tiers non autorisé. Dommages causés par une surtension ou irrégularité électrique. Dommages esthétiques liés à l’usure normale. Problèmes logiciels, maliciels ou fichiers indésirables.
PROCÉDURE DE RETOUR
Avant de retourner un équipement, vous devez obligatoirement :
Étape 1. Contacter OPEQ par téléphone ou courriel pour signaler le problème et obtenir les instructions d’expédition.
Étape 2. Effectuer une sauvegarde complète de vos données. OPEQ ne pourra être tenu responsable de toute perte de données suite à une réparation ou un échange.
Étape 3. Emballer adéquatement l’équipement. Tout bris survenu lors du retour et attribuable à un emballage inadéquat pourra entraîner le non-respect de la garantie. Vous serez avisé avant toute décision.
Frais de transport
Vous assumez les frais d’envoi de l’équipement vers l’atelier. L’atelier assume les frais de retour de l’équipement réparé ou remplacé. Si l’équipement est jugé fonctionnel après inspection, il vous sera retourné à vos frais. Vous serez avisé du montant avant facturation.
SUPPORT TECHNIQUE – PARTENARIAT FIERBOURG
En cas de problème avec le fonctionnement, la configuration ou l’utilisation de logiciels sur votre appareil OPEQ, notre partenaire le Centre de formation Fierbourg offre un service de support téléphonique dédié.
Composez le 1 877 617-6737, option 1 (français), puis le 3, puis le 3.
Pour en savoir plus : opeq.fierbourg.com
Heures d’ouverture : lundi au vendredi, de 8 h à 15 h, selon le calendrier scolaire. Consultez le calendrier complet des fermetures sur opeq.fierbourg.com.
Une question ? Notre équipe est disponible pour vous aider.
demande@opeq.qc.ca 1 877 617-OPEQ (6737) – option 22
