Chez OPEQ, chaque appareil que vous recevez est soigneusement inspecté et testé avant de vous être livré. Notre équipe s’engage à vous fournir du matériel informatique reconditionné de qualité, contribuant ainsi à l’inclusion numérique et à la réduction des déchets électroniques.
Comme pour tout équipement électronique, la durée de vie de certaines composantes ne peut être garantie avec certitude. De plus, malgré les précautions prises lors de l’emballage, les vibrations occasionnées par le transport peuvent parfois affecter certaines pièces.
Nous sommes là pour vous accompagner. En cas de problème, notre équipe est disponible pour vous aider :
Tél. : 514-786-7971 Tél. (sans frais) : 1 877 617-OPEQ (6737) – option 22
Courriel : demande@opeq.qc.ca
Conditions générales de vente
Dans le but d’alléger le texte, lorsque OPEQ est mentionné, cela inclut OPEQ et ses ateliers partenaires.
Tous les produits sont des ventes finales. Cela signifie qu’aucun remboursement ou échange n’est possible. Merci de votre compréhension.
Les prix peuvent être ajustés sans préavis, et certaines quantités peuvent être limitées.
Matériel reconditionné
Nos produits remis à neuf sont offerts sans taxes.
La TPS et la TVQ ne s’appliquent pas, puisque OPEQ (Ordinateurs pour les écoles du Québec) est un organisme de bienfaisance reconnu par l’Agence du revenu du Canada.
Pour consulter notre statut, cliquez ici.
Matériel neuf
Tous nos produits neufs sont soumis aux taxes applicables.
Livraison
Livraison au Québec seulement. Veuillez noter que nous ne pouvons pas livrer dans les boîtes postales.
Les frais de livraison sont taxables et s’ajoutent à votre commande. Ils varient selon le mode de livraison, le poids, le poids volumétrique ainsi que la destination de la livraison.
Les délais de livraison peuvent changer selon la quantité de matériel commandé, le volume de travail de notre équipe et les imprévus qui peuvent parfois survenir avec les transporteurs.
Pour les régions plus éloignées, le délai pourrait être un peu plus long et des frais supplémentaires pourraient s’appliquer.
Cueillette en atelier
Vous pouvez aussi choisir de récupérer votre commande directement dans nos ateliers.
L’équipe responsable vous contactera dès que votre commande sera prête pour la cueillette.
Politique de garantie
Lors de la réception de la commande, si le client constate que du matériel est manquant ou qu’il a été endommagé durant le transport, il doit soumettre une réclamation dans un délai de quinze (15) jours suivant la date de réception et de prise de possession du matériel. Passé ce délai, OPEQ considère que l’expédition est conforme et aucune réclamation ne pourra être acceptée.
Politique de réparation et de remplacement
Pendant la période de garantie, l’atelier choisira soit de réparer ou de remplacer le produit défectueux. La garantie est honorée en atelier uniquement.
OPEQ offre une garantie pour tous les types d’équipements vendus. La durée de la garantie applicable à chaque type d’équipement est précisée dans la fiche technique du produit concerné, sur notre site Internet et sur la facture. La durée de la garantie de bon fonctionnement se calcule à partir de la date de livraison du bien.
Veuillez noter qu’aucun remboursement ne sera accordé dans le cadre de cette politique.
Couverture de la garantie et exclusions
La garantie couvre tous les défauts ou pannes matériels matériels survenant dans des conditions normales d’utilisation à condition que l’appareil ne présente aucun dommage physique ou dommage lié à un déversement de liquide identifiable. La garantie est limitée aux défauts opérationnels et fonctionnels rencontrés lors d’une utilisation normale de l’appareil.
Elle ne s’applique pas dans les situations suivantes :
- L’appareil présente des bris physiques, des traces d’impact ou des dommages causés par une chute ;
- L’appareil présente des dommages causés par un déversement de liquide ;
- L’appareil a été ouvert ou modifié par un tiers non autorisé à des fins de réparation ou de diagnostic ;
- Les dommages résultent d’une surtension électrique ou d’une irrégularité électrique liée à un usage non conforme ;
- Les dommages sont d’ordre esthétique et résultent de l’usure normale ;
- La garantie ne couvre pas les logiciels. Les problèmes causés par des maliciels (logiciels malveillants) et/ou des fichiers indésirables sont expressément exclus de la garantie.
Procédure de retour
Avant de retourner un équipement, le client doit obligatoirement :
- Contacter OPEQ par téléphone ou courriel afin de signaler le problème et d’obtenir les instructions d’expédition applicables.
- Effectuer une sauvegarde complète de ses données : OPEQ ne pourra être tenu responsable de la perte éventuelle de données à la suite d’une réparation ou d’un échange.
- Emballer adéquatement l’équipement : Tout matériel retourné doit être protégé par un emballage approprié. En cas de bris survenu lors du retour et attribuable à un emballage inadéquat, OPEQ se réserve le droit de ne pas honorer la garantie ou d’exiger un paiement pour le remplacement complet du matériel. Le client sera avisé de la situation avant toute décision.
Frais de transport
En cas de défectuosité couverte par la garantie, les frais de transport sont répartis comme suit :
- Le client assume les frais de transport pour le renvoi des équipements à l’atelier ;
- L’atelier assume les frais de transport pour le retour des équipements réparés ou remplacés au client ;
- Tout équipement retourné pour réparation et jugé fonctionnel à la suite de l’inspection sera retourné au client à ses frais. OPEQ informera le client du montant estimé avant de procéder à toute facturation ;
Votre satisfaction est notre priorité. N’hésitez pas à nous contacter, nous serons heureux de vous aider.
Assistance pour le fonctionnement, la configuration ou l’utilisation de logiciels
Grâce à un partenariat avec le Centre de formation Fierbourg, OPEQ vous offre un service de support informatique pour vous aider en cas de problème avec l’utilisation de votre nouvel ordinateur.
Composez le 1 877 617-6737, option 1 (français) puis faire le 3 puis le 3.
Pour en connaître plus sur ce projet, vous pouvez consulter le site suivant :
opeq.fierbourg.com
