Garantie et conditions générales de vente

Pour retrouver l’atelier qui a préparé votre commande, veuillez contacter notre service client, il saura vous diriger vers la bonne personne pour que votre problème se règle rapidement et efficacement.

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Dans le but d’alléger le texte, lorsque OPEQ est mentionné, cela inclut OPEQ et ses ateliers partenaires.

Lors de la réception de la commande, si le client constate que du matériel est manquant ou qu’il a été endommagé durant le transport, il doit soumettre une réclamation dans un délai de quinze (15) jours suivant la date de réception et de prise de possession du matériel. Passé ce délai, OPEQ considère que l’expédition est conforme et aucune réclamation ne pourra être acceptée.

Politique de réparation et de remplacement

Pendant la période de garantie, l’atelier choisira soit de réparer ou de remplacer le produit défectueux. Le choix entre réparation et remplacement sera communiqué au client dans un délai de cinq (5) jours ouvrables suivant la réception de l’équipement défectueux. La garantie est honorée en atelier uniquement.

OPEQ offre une garantie pour tous les types d’équipements vendus. La durée de la garantie applicable à chaque type d’équipement est précisée dans la fiche technique du produit concerné, remise au client lors de la livraison. La durée de la garantie de bon fonctionnement se calcule à partir de la date de livraison du bien.

Veuillez noter qu’aucun remboursement ne sera accordé dans le cadre de cette politique.

Couverture de la garantie

La garantie couvre tous les défauts ou pannes matériels à condition que l’appareil ne présente aucun dommage physique ou lié à un déversement de liquide identifiable. La garantie est limitée aux défauts opérationnels et fonctionnels rencontrés lors d’une utilisation normale de l’appareil.

Les batteries des ordinateurs portables, tablettes et téléphones cellulaires sont garanties pour une période de trois (3) mois. Une batterie dont la capacité est inférieure à 50 % de sa capacité d’origine au moment de la livraison est considérée défectueuse et couverte par la garantie. Une batterie dont la capacité se dégrade sous ce seuil dans les trois (3) mois suivant la livraison est également couverte.

Défectuosités couvertes et exclusions

La garantie couvre les défauts et pannes matériels survenant dans des conditions normales d’utilisation. Elle ne s’applique pas dans les situations suivantes :

• L’appareil présente des bris physiques, des traces d’impact ou des dommages causés par une chute ;
• L’appareil présente des dommages causés par un déversement de liquide ;
• L’appareil a été ouvert ou modifié par un tiers non autorisé à des fins de réparation ou de diagnostic ;
• Les dommages résultent d’une surtension électrique ou d’une irrégularité électrique liée à un usage non conforme ;
• Les dommages sont d’ordre esthétique et résultent de l’usure normale ;
• La garantie ne couvre pas les logiciels. Les problèmes causés par des maliciels (logiciels malveillants) et/ou des fichiers indésirables sont expressément exclus de la garantie.

Procédure de retour

Avant de retourner un équipement, le client doit obligatoirement :

1. Contacter OPEQ par téléphone ou courriel afin de signaler le problème et d’obtenir les instructions d’expédition applicables.
2. Effectuer une sauvegarde complète de ses données : OPEQ ne pourra être tenu responsable de la perte éventuelle de données à la suite d’une réparation ou d’un échange.
3. Emballer adéquatement l’équipement : Tout matériel retourné doit être protégé par un emballage approprié. En cas de bris survenu lors du retour et attribuable à un emballage inadéquat, OPEQ se réserve le droit de ne pas honorer la garantie ou d’exiger un paiement pour le remplacement complet du matériel. Le client sera avisé de la situation avant toute décision.

Frais de transport

En cas de défectuosité couverte par la garantie, les frais de transport sont répartis comme suit :

• Le client assume les frais de transport pour le renvoi des équipements à l’atelier ;
• L’atelier assume les frais de transport pour le retour des équipements réparés ou remplacés au client ;
• Tout équipement retourné pour réparation et jugé fonctionnel à la suite de l’inspection sera retourné au client à ses frais. OPEQ informera le client du montant estimé avant de procéder à toute facturation ;

Votre satisfaction est notre priorité. N’hésitez pas à nous contacter, nous serons heureux de vous aider.

  Garantie pour le programme CLIC-OPEQ

Les ordinateurs portables (POR-CL-EC011 et POR-CL-EC012) sont garantis 1 an.
Les ordinateurs de bureau (ORD-CL-EC017 et ORD-CL-EC018) sont garantis 1 an
Les écrans (LCD-CL-20 et LCD-CL-22) sont garantis 1 an.
Les téléphones intelligents (TEL-IPHONE-SE-2GEN) sont garantis 3 mois.

Tous les produits CLIC-OPEQ sont des ventes finales. Aucun remboursement ou échange ne sera accepté.

OPEQ n’est pas responsable de l’assistance technique liée à l’utilisation des équipements informatiques ou des logiciels. Tous les équipements sont remis à neuf dans l’un de nos ateliers.

Si vous rencontrez un problème à la réception de votre équipement, comme un bris de matériel, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais afin que nous puissions vous aider avec votre commande.

Avant de téléphoner, vous aurez besoin du numéro de matériel de votre ordinateur. Vous le trouverez sur le collant qui se trouve sur votre machine. En voici un exemple :